Вопросы-Ответы
В: Что такое учетная запись?
«Аккаунт» — это страница, на которой вы можете проверить/изменить информацию о члене, зарегистрированном в ОНЛАЙН-МАГАЗИНЕ, и проверить информацию о заказе.
* Вам необходимо войти в систему заранее, чтобы проверить или изменить каждый пункт.
В: Сколько времени проходит от заказа до доставки?
Обычный продукт: около 10-15 дней с момента заказа
Зарезервированные товары: с даты заказа30дневной уровень
* Ориентировочная дата доставки может измениться по производственным причинам.
Если вы не получили товар в течение 4 недель после стандартного рабочего дня, обратитесь в службу поддержки клиентов.
* Стандартный рабочий день(кроме выходных и праздничных дней)
* Дата заказа = дата подтверждения платежа (не дата заказа)
* В настоящее время мы не можем подтвердить номер телефона и т. д., и мы подтвердили множество случаев задержки доставки.
Когда вы размещаете заказ, пожалуйста, убедитесь, что ваше имя, номер телефона и адрес указаны правильно, прежде чем размещать заказ.
* Мы получили много запросов, которые мы не можем подтвердить по электронной почте с подтверждением заказа. Возможно, он находится в папке нежелательной почты, поэтому проверьте его еще раз.
В: Какие есть способы оплаты?
· Платеж кредитной картой
· Оплата оператором связи (оплата docomo, коллективная оплата SoftBank, оплата au)
· Оплата смартфоном (PayPay / LINEPay)
· Отсроченный платеж
·Амазон Пэй
· Ракутен Пэй
· Оплата PayPal
Можно использовать.
* Для клиентов, выбравших постоплату
Счет будет отправлен по почте через 7-10 дней после прибытия товара, поэтому, пожалуйста, проверьте свой заказ и произведите оплату в установленные сроки.
В некоторых случаях проверка кредитоспособности может не пройти. Обратите внимание, что мы не знаем подробностей экспертизы.
Для получения более подробной информации воспользуйтесь постоплатным сервисом Kuroneko.нажмитеПожалуйста, проверьте.
В: Можно ли отменить товар после того, как заказ выполнен?
Обратите внимание, что вы не можете отменить свой заказ после его завершения.
Пожалуйста, подтвердите и поймите политику возврата перед размещением заказа.
※Из-за обстоятельств наших производственных партнеров мы не сможем подтвердить ваш заказ, потому что его нет на складе. Если его нет в наличии, мы отменим его.
В: Можно ли изменить цвет или размер товара после выполнения заказа?
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки LA POMME в течение 24 часов после оформления заказа, и мы примем ваш запрос, если он есть в наличии в желаемом цвете и размере.
Обратите внимание, что продукт не может быть изменен.
В: Возможен ли возврат или обмен после доставки?
Обратите внимание, что мы не принимаем никаких возвратов продукции для удобства клиентов.
Мы примем обмен для удобства клиента, если вы обратитесь в службу поддержки LA POMME в течение 3 дней после прибытия товара. В этом случае стоимость доставки оплачивается заказчиком.
* Замена ограничена одним разом для удобства клиента.
* Обратите внимание, что мы не сможем принять замену товара, если его нет в наличии.
Обратите внимание, что мы не можем принять возврат или обмен для следующих продуктов.
(1) Продукты, которые были поцарапаны или загрязнены по вине покупателя.
(2) Продукты, которые прошли 3 дня после прибытия продукта
③ Товары, которые были использованы хотя бы один раз, продукты, которые были выстираны, и продукты, которые были отремонтированы.
④ Продукты, которые сообщают вам, что вы не можете вернуть или обменять во время продажи
⑤ Предметы с утерянными аксессуарами или деталями
⑥ Предметы, которые были утеряны или отделены от накладной/бирки продукта/этикетки
⑦ Товары со скидкой
* Мы не можем принять возврат из-за износа.
Некоторое изнашивание может произойти в зависимости от производственного процесса. Обратите внимание.
Не связываясь с намиЕсли товар возвращен илиЕсли есть какие-либо несоответствия с содержанием приема, мы вообще не сможем ответить.Если вы хотите обменять или вернуть товар, обязательно свяжитесь со службой поддержки. Мы сообщим вам подробности позже.
В: Я получил бракованный товар. Что я должен делать?
В маловероятном случае, если товар прибудет «дефектным» или «неправильно доставленным», мы очень сожалеем, но LA POMME в течение 5 дней после прибытия товара.Служба поддержкиПожалуйста свяжитесь с нами. Мы ответим обменом.
* Если замена продукта не может быть подготовлена, мы вернем его.
Вопрос: Где я могу связаться с вами?
По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки по адресу электронной почты, указанному ниже.
Пожалуйста свяжитесь с нами.
* Для запросов после заказа, пожалуйста, введите номер вашего заказа, чтобы мы могли быстро ответить.
Служба поддержки клиентов LA POMME:help@lapommeofficial.com
Время работы: Будни 10:00-17:00
Кроме того, вы также можете связаться с нами из формы запроса в строке меню.
В: Возможна ли подарочная упаковка?
Приносим извинения за неудобства, но из-за нашей системы логистики мы в настоящее время не можем принять упаковку. Мы подготовим систему для удовлетворения потребностей наших клиентов в будущем, поэтому, пожалуйста, подождите некоторое время.
Вопрос:Можно ли объединить отдельные заказы в один?
Доставка отдельных заказов вместе невозможна. Пожалуйста, обрати внимание.
В: В чем разница между LA POMME petit и LA POMME jours?
У каждого своя концепция, и у нас есть товары с разными вкусами.
ЯБЛОКО маленькое:
«Я всегда был влюблен, когда был девочкой. Особый французский девчачий стиль».
С французским девчачьим взглядом на мир и дизайном, который включает в себя немного игривости, мы предлагаем предметы, которые добавляют великолепные цвета в повседневную жизнь.
ЯБЛОЧНЫЕ дни:
«Я немного современный и хочу прогуляться по Парижу».
Образ женщины, которая любит моду в современном стиле, ценящую свою индивидуальность. У нас есть вещи, которые женственны и имеют дизайн.
Нажмите здесь, чтобы перейти на официальный сайт LAPOMME jours
Вопрос: Планируете ли вы публиковать изображения в одежде?
В настоящее время мы рассматриваем возможность размещения изображений в одежде. Я не могу ответить на данный момент, когда это будет, но это будет размещено в будущем.