Q:アカウントとは何ですか?

「アカウント」とは、ONLINE STOREにご登録いただいた会員情報の確認・変更やご注文情報の確認などが行えるページです。
※各項目の確認、変更にはあらかじめログインが必要です。

 

Q:注文から商品が届くまでどのくらいかかりますか?

 通常商品:発注日より10-15日程度

予約商品:商品によりますが、発注日より30日程度

 ※生産上の都合によりお届け予定日が前後する場合もございます。

※こちらの商品は指定日配送を承ることが出来かねます。


4週間以上経っても商品が届かない場合はお手数ですが、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
※発注日=ご入金確認日です(ご注文日ではございません)

 

Q:お支払い方法はどのようなものがありますか?

· クレジットカード決済
· コンビニ決済
· 後払い決済
· Amazon Payのご利用が可能となっております。

※後払い決済をご選択のお客様へ
請求書は商品到着後7−10日程で郵送されますので、ご注文内容をご確認いただき、期限内のお支払いをお願いいたします。

 

Q:注文完了後の商品のキャンセルはできますか?

ご注文後キャンセルは出来かねますので、予めご了承ください。
ご購入の際にはご確認いただいた上でのご注文をお願いいたします。

 

Q:注文完了後の商品の色やサイズの変更はできますか?

注文完了後24時間以内にLA POMMEカスタマーサポートまでご連絡頂き、ご希望の色・サイズの在庫がある場合お受けいたします。
商品の変更は不可となりますのでご了承ください。

 

Q:出荷後の返品・交換はできますか?

お客様のご都合による商品のご返品は一切承っておりませんので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

お客様のご都合による交換につきましては、商品到着後3日以内にLA POMMEカスタマーサポートまでご連絡頂いた場合、お受けいたします。その際の送料はお客様負担となります。

※お客様都合による交換は一回限りとさせて頂きます。
※交換商品の在庫がない場合はお受け出来かねますので、予めご了承ください。 

なお、以下に該当する商品につきましては、返品・交換を承りかねますので、予めご了承ください。

①お客様の責任により、キズ・汚損が生じた商品
② 商品到着後3日間が経過した商品
③一度でもご使用になった商品・お洗濯をされた商品・お直しされた商品
④ 販売の際に、返品・交換ができない旨をご案内している商品
⑤ 付属品や一部を紛失された商品
⑥納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
⑦セール商品

※ほつれをご理由とした場合の返品はお受け出来かねます。
生産過程によって多少ほつれが生じる場合があります。その点ご了承ください。

 弊社にご連絡無く商品を返送された場合や、受付内容と相違があった場合、一切のご対応を致しかねます。商品の交換・ご返品をご希望される場合は必ずカスタマーサポートまでご連絡をお願い申し上げます。追って詳細をご案内いたします。

 

Q:不良品が届きました。どうしたらいいですか?

万一到着した商品が「不良品」、「誤配送」の場合、大変申し訳ございませんが、商品到着後5日以内にLA POMMEカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。交換にて、ご対応いたします。

 ※交換商品をご用意できない場合は、返品にてご対応いたします。

 

Q:どこからお問合せできますか?

 お問合せは、下記のカスタマーサポートメールアドレス宛に

ご連絡をお願い申し上げます。

※ご注文後のお問い合わせの場合は、ご注文番号をご記載いただけますとスムーズにご対応ができます。

 LA POMME カスタマーサポート:help@lapommeofficial.com

営業時間:平日10:00-17:00

 その他、メニューバーのお問いわせフォームよりご連絡も可能でございます。

 

Q:ギフトラッピングはできますか?

大変恐縮ではございますが、弊社の物流システムの関係上、ラッピングは現在お受けできません。今後お客様のご要望にお応え出来るように体制を整えてまいりますので少々お待ちいただけますと幸いです。

 

Q:別々の注文を一つにまとめることはできますか?

 別々のご注文をまとめてでの配送は出来かねます。予めご了承ください。

 

Q :LA POMME petitとLAPOMMEの違いはなんですか?

それぞれ異なるコンセプトを持ち、違ったテイストのアイテムを揃えております。

LA POMME petit :

「まだ少女だった頃から、ずっと知っているときめきがある。特別なフレンチガーリースタイルを。」

フレンチガーリーな世界観と、少し遊び心を取り入れたデザインで、日常に華やかな色を添えるアイテムをご提案します。

LA POMME :

「少しモダンな私で、パリを歩きたい。」

現代的なスタイルで、自分らしさを大切にファッションを楽しむ女性をイメージ。女性らしく、デザイン性のあるアイテムを取り揃えております。

LAPOMMEの公式サイトはこちら

 

Q:日本の会社ですか?

弊社は日本企業でございますが、フレンチテイストを軸といたしましてこだわりのアイテムを海外よりセレクト・インポートしております。

LA POMMEにつきまして自社内にデザイナーがおりますので、自社デザインのアイテムもご提案いたします。是非楽しみにしていただけたらと思います。

 

Q:着用画像を掲載する予定はありますか?

弊社では現在、着用画像の掲載について検討中でございます。いつ頃になるか現状でお答え出来かねるのですが、今後掲載予定です。